Reklamace

Něco není v pořádku, nebo vám zboží nesedlo? Na téhle stránce najdete přesný postup, co dělat. Je nedílnou součástí našich obchodních podmínek.

Obsah

1. Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu
2. Výměna za jinou velikost
3. Zboží na míru – vlastní dres
4. Reklamace vad
5. Co reklamovat nelze
6. Jak reklamaci uplatnit krok za krokem
7. Lhůty a náklady
8. Poškozená nebo nekompletní zásilka
9. Jak o zboží pečovat
10. Kam zboží poslat

1. Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu

Pokud u nás nakupujete jako spotřebitel, můžete zboží vrátit do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu. Nevztahuje se to na zboží vyrobené na míru – viz bod 3.

Jak na to

1. Do 14 dnů nám dejte vědět, že od smlouvy odstupujete. Stačí e-mail na milotinsky@artisbrno.cz nebo zpráva přes kontaktní formulář. Můžete použít i formulář, který najdete v příloze obchodních podmínek, není to ale podmínka.
2. Uveďte: číslo objednávky, které zboží vracíte a číslo účtu, kam vám máme poslat peníze. Důvod uvádět nemusíte.
3. Zboží nám pošlete do 14 dnů od odstoupení na adresu uvedenou níže. Zásilku dobře zabalte, ideálně použijte původní obal.
4. Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedomluvíme jinak. Vrácení můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme nebo neprokážete jeho odeslání.

V jakém stavu zboží vracet

• Zboží si můžete vyzkoušet obdobně, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Nesmí být ale nošené, prané, upravené ani poškozené.
• Vracejte kompletní, s visačkami a případným příslušenstvím.
• Pokud zboží nepřiměřeným zacházením poškodíte nebo opotřebíte, můžeme po vás chtít náhradu za snížení jeho hodnoty a započíst ji na vracenou částku.
• Pokud jste ke zboží dostali dárek, vraťte jej prosím spolu se zbožím.

Kdo hradí co

• Náklady na dopravu zpět k nám hradíte vy.
• Vrátíme vám cenu zboží i zaplacené poštovné, které jste hradili při nákupu – nejvýše však ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který jsme u dané objednávky nabízeli.
• Za vrácení peněz si neúčtujeme žádný poplatek.
• Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

2. Výměna za jinou velikost

Nesedla velikost? Nejrychlejší cesta je objednat si správnou velikost znovu a původní zboží nám vrátit v rámci 14denní lhůty podle bodu 1. Máte tak jistotu, že vám nová velikost neuteče ze skladu.

Pokud chcete raději klasickou výměnu, napište nám na milotinsky@artisbrno.cz a domluvíme se. Poštovné za zaslání zboží k nám hradíte vy, výměnu zpět k vám odešleme na naše náklady.

Před objednáním se prosím podívejte do tabulky velikostí.

3. Zboží na míru – vlastní dres

Dresy a další zboží s vlastním potiskem (jméno, číslo) nelze vrátit ani vyměnit. Vyrábíme je až na základě vašeho zadání, a proto se na ně podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nevztahuje 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy. Upozorňujeme na to i přímo v konfigurátoru, kde tuto informaci před objednáním potvrzujete.

Co to znamená v praxi:

• Překlep ve jméně, chybějící diakritika nebo špatně zvolená velikost není vada zboží. Zkontrolujte si prosím zadání pečlivě, než objednávku odešlete.
• Zadání můžete bezplatně změnit nebo objednávku zrušit, dokud jsme nezahájili výrobu. Napište nám co nejdříve.
• Reklamovat vady ale můžete v plném rozsahu – například odlupující se potisk, křivě umístěné číslo, jiné jméno, než jste zadali, poškozený materiál nebo vadné švy. Postupujte podle bodu 6.

4. Reklamace vad

Odpovídáme za to, že zboží nemá při převzetí vady. Zejména za to, že odpovídá vaší objednávce, hodí se k obvyklému účelu, má obvyklé vlastnosti a vyhovuje právním předpisům.

• Vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí zásilky.
• Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí – vadu tedy nemusíte prokazovat.
• Doba pro uplatnění práv neběží po dobu, po kterou zboží kvůli oprávněné reklamaci nemůžete používat.

Co můžete požadovat

1. V první řadě opravu nebo výměnu zboží. Volba je na vás. Pokud je zvolený způsob nemožný (zboží se už nevyrábí) nebo nepřiměřeně nákladný, můžeme vaši volbu upravit.
2. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:
   • jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili řádně a včas,
   • se vada projevuje opakovaně,
   • je vada podstatná,
   • je z našeho prohlášení nebo okolností zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době.

Odstoupit od smlouvy nelze, pokud je vada nevýznamná. Obecně se ale má za to, že vada nevýznamná není.

5. Co reklamovat nelze

• Běžné opotřebení odpovídající způsobu a délce užívání.
• Poškození způsobené nesprávným používáním, nedostatečnou nebo nevhodnou údržbou (například praním v rozporu se symboly na etiketě, sušičkou, žehlením potisku).
• Mechanické poškození způsobené vámi nebo třetí osobou.
• Vadu, kvůli které bylo zboží zlevněno, pokud jsme vás na ni předem upozornili.
• Vlastnost, na jejíž odlišnost jsme vás před koupí výslovně upozornili a vy jste s ní souhlasili.
• Drobné odchylky v odstínu barvy oproti fotografii na webu.
• Chybu ve vámi zadaném jménu, čísle nebo velikosti u zboží na míru.

6. Jak reklamaci uplatnit krok za krokem

1. Napište nám na milotinsky@artisbrno.cz nebo přes kontaktní formulář, ideálně bez zbytečného odkladu poté, co jste vadu zjistili.
2. Do zprávy uveďte:
   • vaše kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefon),
   • číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,
   • jak se vada projevuje a kdy jste ji zjistili,
   • jak si přejete reklamaci vyřídit (oprava, výměna, sleva, odstoupení),
   • fotografie vady – často díky nim vyřešíme reklamaci rychleji a bez posílání zboží.
3. Počkejte na naši odpověď. Ozveme se vám a domluvíme se, jestli je potřeba zboží zaslat. Někdy nám stačí fotografie.
4. Zboží zašlete na adresu uvedenou níže, kompletní a vhodně zabalené, aby se cestou nepoškodilo. Přiložte kopii dokladu o nákupu a popis vady.
5. Zboží musí být čisté a suché. Reklamaci nemůžeme přijmout, pokud jejímu posouzení brání obecné zásady hygieny.
6. Obdržíte od nás potvrzení o uplatnění reklamace a následně i písemné potvrzení o způsobu jejího vyřízení.

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme. Nevyžádané zásilky na naše náklady také ne.

7. Lhůty a náklady

• O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nepočítá doba potřebná k odbornému posouzení vady.
• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedomluvíme na delší lhůtě. Pokud ji nestihneme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
• O vyřízení vás budeme informovat na kontaktních údajích, které jste uvedli.
• U oprávněné reklamace vám proplatíme účelně vynaložené náklady (zejména poštovné). O proplacení nás požádejte co nejdříve, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění reklamace.
• U neoprávněné reklamace nemáte nárok na náhradu svých nákladů a my nemáme nárok na náhradu nákladů vzniklých na naší straně.
• Pokud si vyřízené zboží nepřevezmete, můžeme po vás chtít přiměřené náklady spojené s jeho uskladněním.

8. Poškozená nebo nekompletní zásilka

1. Zásilku si při převzetí od dopravce prohlédněte – zkontrolujte neporušenost obalu a pásky.
2. Pokud je zásilka zjevně poškozená, doporučujeme ji nepřevzít, případně s dopravcem sepsat zápis o poškození.
3. Neprodleně nás kontaktujte na milotinsky@artisbrno.cz nebo na +420 607 156 837. Poskytneme vám součinnost při řešení s dopravcem.
4. Pokud zjistíte, že v zásilce chybí zboží nebo bylo dodáno jiné, než jste objednali, dejte nám prosím vědět bez zbytečného odkladu.

9. Jak o zboží pečovat

Většině problémů předejdete správnou údržbou. Pár doporučení k dresům a fanouškovskému oblečení:

• Řiďte se symboly na etiketě – funkční sportovní materiály mají obvykle nižší doporučenou teplotu praní.
• Dres perte naruby a zapněte zipy a suché zipy, ať nepoškodí potisk ani jiné kusy prádla.
• Nepoužívejte aviváž, bělidla ani sušičku – snižují funkčnost materiálu a poškozují potisk.
• Nežehlete přes potisk, znaky ani jména a čísla.
• Zboží nechte volně uschnout, nesušte na přímém topení.

10. Kam zboží poslat

SK Artis Brno - fotbal, a.s.
Kučerova 1776/4, Líšeň
628 00 Brno
Česká republika

Zásilku prosím označte nápisem „REKLAMACE – e-shop“ nebo „VRÁCENÍ – e-shop“ a uveďte dostatečné kontaktní údaje.

• E-mail: milotinsky@artisbrno.cz
• Telefon: +420 607 156 837 (Po–Pá 9:00–16:00)

Nedaří se nám domluvit? Máte právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce – Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.cz, adr.coi.cz.